让用户对产品产生信赖
女人愿意对男人托付终身的前提，不一定是因为高富帅，不一定是因为忠厚有爱，但一定是从骨子里找到了信赖，对对方的信赖。互联网的产品设计也一样，如果要用户对它只有唯一的选择，那么就必须让它为用户所信赖。说白了，其实是设计一种人与机器的交互过程。同人与人之间的相互关系一样，信赖是一个极为重要的因素，先信任，后依赖。...
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移动用户体验12要素
移动用户数和手机使用量都在逐年增加。随着越来越多的用户使用手机完成任务（参见The Future of Mobile），如何改进移动用户体验的各个影响要素，便成为值得关注的焦点。 移动用户体验是指用户使用低端功能机到高清平板电脑间的任意设备中，与移动产品（浏览器或App）互动之前、之时及之后的认知和感受。...
View Article用户研究调研的方法-用研方法
1. 利用眼动仪、脑设备研究 将眼动仪和脑电设备联机同步，可以知道用户是如何看的，以及当时的心理活动。 利用眼动仪研究用户是比较常用的方法，但是数据比较单一，只能比较片面的了解用户对页面整体视觉感受，需要结合其他数据进行解析。 通过利用眼动仪+脑设备研究，我们可以获得大量的用户心理信息，通过不同的波形反应出来。再配合用户访谈，我们可以得到用户的真实想法，如让用户觉得兴奋，新奇，或者是厌恶。 2....
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小谈企业用户研究
互联网产品层出不穷，不同于大多数个人产品，企业产品的直接使用者为企业用户。企业用户要比个人用户复杂得多，有着相当大的区别。除了个人因素外，还有环境、组织、个体间等影响因素。对应地，在做企业产品的用户研究工作时，我们需要针对企业用户的特殊性和复杂性来进行相应的规划和执行。目前我主要从事企业产品的用户研究工作，之前也从事过一段时间的个人产品用户研究工作，对企业用研和个人用研的差异小有感受。本文以我所负责...
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用户流失原因调研四大步骤
用户流失是产品永远的痛，但又是不可避免的。当用户流失已经发生时，我们该怎么处理呢？用户流失原因调研时不知如何入手？ 不知如何才能找到用户真正的流失原因？不知如何把调研结果应用到产品改善中？到底要怎样才能做好用户流失原因研究呢？ 在做了一些用户流失原因调研项目后，笔者总结了用户流失原因调研四步骤。 第一步：了解调研目的...
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如何量化用户体验
很多人都把用户体验看作是网站成功与否的一个总体衡量标准。分析一个网站在提供好的用户体验方面的效果如何，往往会变成一项很主观的事情，仅停留在观点层面，缺乏客观依据。 本文描述了一个量化用户体验的快餐式的方法，我发现这个方法对于提供给客户一个关于他们的网站和过去开发所作努力的快速、客观、形象的表现很有帮助。 什么是用户体验？...
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用户如何浏览网站?
事实上，互联网用户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差别。用户打开一个新的页面，扫视一些文字，并点击第一个引起他兴趣的链 接。在这过程中，页面上有大量的区域用户甚至完全没有看过。大部分用户在页面上寻找他感兴趣且可点击的内容，一旦发现目标，点击行为就会发生，但如果页面不符合期望，后退或关闭按钮也将马上被点击。 一、用户浏览网站的习惯 1....
View Article社交网站用户的十大心理怪习
随着社交网站的红火，大多数的网民不可避免地融入到这股线上社交洪流中。虽然线上社交并非凭空创造，它本身也是现实关系链的转移和变形，但在这个可扩展性更强的虚拟空间中，用户的心理呈现出有别于现实社交的一些特点。以下是一些常见的用户心理现象，也许只代表一部分社交用户，又或许能映射用户心理状态，希望与大家分享讨论。 1. 负面的宣泄——坏的总是容易传递出去...
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解读眼动仪的12个误区
市场对眼球追踪技术应用（以下简称眼动）的关注度，每隔一段时间便会出现一次高潮的讨论。随着技术的革新和推广,越来越多的用户研究行业人员开始在产品设计和研发过程中引入眼球追踪技术,尝试读懂用户眼中的产品和体验。 1 “先做个眼动，看看用户在看什么？” 对眼动有所了解的人，通常会向研究员抛来这样的问题。假如不经过需求细分和策划的眼动测试，最终所有人得到的也只是几张漂亮的浏览轨迹图和关注密度热区图。...
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为儿童设计移动应用界面的技巧
优质的移动应用，为儿童带来乐趣的同时可以帮助儿童认知事物。越来越多的儿童使用移动设备，接触虚拟社区的时间甚至早于真实世界，如何设计儿童产品是一个非常值得深入研究的课题。 本文简单地从视觉、界面层级关系和交互等方面分析儿童与成人界面之间的差异性。 1、颜色...
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